产品下载 服务标准 联系我们

金亚软件售后服务体系

发布日期:2014-06-20 来源: 作者: 点击数:2385



1、服务理念

服务理念:为客户创造价值、 让客户101%的满意

   金亚软件售后服务工作由分管副总直接负责责任到人。下设客户服务部和技术部,部长负责客户服务的工作安排与人员的总体协调,客户服务的具体实施由经验丰富的工程师负责,并在实施过程中保证人员的稳定性与连续性。正常工作时间内,金亚软件的技术支持服务热线、客户服务领导热线、总值班人热线都将为用户开放。节假日期间,客户服务领导人员和项目技术人员的电话(手机)保持24小时不间断开通,以杜绝客户服务工作有盲区、盲时现象出现。


2、服务项目

  问题咨询解答服务

  服务内容:用户在软件安装、使用、设置、维护等方面有问题时,可以通过电话、传真、信函、电子邮件等方式与技术支持中心联系,将会得到技术支持中心满意的解答。

  远程连接服务

  服务内容:通过调制解调器远程维护方式实时解决客户在使用过程中出现的各种软件故障。

  清除软件的BUG

  服务内容:用户在使用过程中发现软件有错误,经技术支持中心修正后,会立即为客户更新修正后的程序。

  数据检查服务

  服务内容:用户在软件使用过程中发现数据不准确,或报表数据不平,技术支持中心提供数据检查服务,帮助用户检查出数据不准确的原因。

  巡查维护服务

  服务内容:技术支持中心每年度一次安排资深维护工程师到客户现场对系统进行整理及维护,进行预防性的保养.

  软件保修服务

  服务内容:产品包装盒内的光盘、软件锁及印刷材料在用户启封后发现有损坏,公司为客户免费更换。

  软件重装和数据迁移服务

  服务内容:用户由于更换外部设备(如服务器、门锁、交换机等),或调整系统参数,导致软件使用不正常,技术支持中心可提供软件重装和数据迁移服务。

  应用软件和数据修复服务

  服务内容:由于用户操作失误、电脑硬件或操作系统故障、电脑感染病毒、用户自己安装的软件出现异常、金亚恶意删除数据等原因,导致应用软件不能正常运行、数据混乱、数据丢失等,在数据没有物理性丢失的情况下,技术支持中心提供应用软件和数据修复服务。

  检查病毒及清除病毒服务

  服务内容:由于用户电脑感染病毒,导致软件不能正常使用,严重的还会导致数据丢失,技术支持中心可提供查毒及清毒服务(金亚系统是一个安全的系统,只要不额外安装其他软件,不会引入病毒)。

  软件使用再培训服务

  服务内容:用户由于人员更换、管理方式变更等原因,导致软件操作不熟练,技术支持中心可提供再培训服务。


3、服务标准



评论 
验证码  
提交